FAQ

Un shopping plus facile

Comment puis-je trouver, sélectionner et commander quelque chose sur la Boutique ?

·      Se connecter ou créer un compte

·      Cliquez sur la catégorie de produits qui vous intéresse ou utilisez le champ du moteur de recherche pour rechercher un produit spécifique. Vous pouvez également affiner votre recherche à l'aide des filtres affichés à gauche de la page de la catégorie.

·      Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier". Si vous souhaitez d'autres produits, répétez ce processus.

·      Une fois que vous avez tous les articles souhaités, cliquez sur l'icône du panier d'achat dans le coin supérieur droit de la page pour afficher votre panier et passer à la caisse.

·      Indiquez les informations suivantes lors de votre commande (si elles ne sont pas déjà pré-remplies) :

·      Adresse de facturation

·      Adresse de livraison (si elle diffère de l'adresse de facturation)

·      Vérifiez que les informations saisies sont correctes et procédez au paiement pour passer votre commande en cliquant sur « Commander ».

·      Sélectionnez votre mode de paiement 

·      Ajouter des informations supplémentaires le cas échéant

·      Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Comment puis-je me connecter au boutique ?

Vous avez la possibilité de faire des achats sans créer de compte. Néanmoins si vous souhaitez créer un compte, vous pouvez le faire via la page de création de compte ici. Vous trouverez également le lien vers la page de création de compte en haut de la page de la Boutique. Il est utile d'avoir un compte afin de suivre vos commandes et d'avoir un historique de toutes vos commandes passées.

Que puis-je faire si l'article que j'ai choisi est en rupture de stock ?

Si l'article souhaité n'est plus en stock et que vous êtes connecté à la boutique avec un compte, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock. Sur la page du produit, vous pouvez cliquer sur le lien pour être informé lorsque le produit est de nouveau en stock. Si vous avez d'autres questions concernant les produits en rupture de stock, vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact.

Comment puis-je savoir si ma commande a été validée ?

Si votre commande a été validée, vous serez automatiquement dirigé vers une page de confirmation de commande. En outre, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail liée à votre compte ou à votre commande si vous avez passé votre commande en tant qu'invité.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Il se peut que l'e-mail de confirmation de la commande ait été envoyé dans votre dossier de spam. Toutefois, si vous ne recevez pas de confirmation de commande, cela peut être dû à un paiement non effectué. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via la page de contact.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande une fois que je l'ai passée ?

Pour protéger le contenu de votre commande, il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle est confirmée. Vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact pour annuler la totalité de la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous êtes un consommateur au sens de la Directive sur les Droits des Consommateurs, vous bénéficierez d'un droit de rétractation (Plus d'informations sur la question "Puis-je retourner mes marchandises ?"). 

Expédition simplifiée

Puis-je choisir entre l'envoi standard et l'envoi express pour mes articles ?

Oui, vous pouvez choisir entre l'envoi standard et l'envoi express. Le délai de livraison prévu sera indiqué lors du paiement. Pour les envois standard et express, le délai de livraison dépend du pays de livraison.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné, de la méthode d'expédition et de la destination choisie. Tous les délais de livraison sont ceux du marché. Lors de la commande, le délai de livraison prévu est indiqué sous le mode d'expédition.

Quels sont les frais d'expédition ?

Le calcul des coûts est effectué lors de la procédure de paiement sur la boutique en ligne. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids de la commande, de l'adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.   

Puis-je expédier dans le monde entier ?

Les envois sont autorisés dans la (les) région(s) suivante(s) : France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.

Nos partenaires de livraison livrent les produits dans les pays figurant dans la liste de livraison de la boutique. Vous pouvez consulter cette liste d'expédition en sélectionnant le pays dans le formulaire d'adresse de livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste de livraison de la boutique, vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact pour discuter des alternatives possibles. N'oubliez pas de préciser le pays de destination de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que des taxes douanières locales et/ou des droits d'importation. Toutes les livraisons sont envoyées DAP (Delivery at Place).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro d'expédition, le(s) article(s), ainsi qu'un lien de suivi du transporteur. Ce lien vous permettra de suivre la livraison de votre commande directement sur le site web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact pour recevoir le lien de suivi.

Que puis-je faire si la livraison ne contient pas ma commande (même dans son intégralité) ?

Veuillez contacter notre service clientèle via la page de contact après avoir vérifié votre bon de livraison. Veuillez mentionner le numéro de référence de votre commande et le(s) article(s) manquant(s).

Que puis-je faire si les marchandises livrées ne sont pas correctes, ne sont pas conformes ou ont été endommagées pendant le transport ?

Si vous n'êtes pas un consommateur au sens de la Directive sur les Garanties des Biens de Consommation, le produit livré sera conforme à la description des produits commandés. Nous ne serons toutefois pas tenus responsables de tout défaut caché, dans la mesure où la loi française le permet. Vous êtes tenu de vérifier la conformité des produits dès leur livraison. Toute réclamation doit être communiquée à notre service clientèle via la page de contact dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les huit (8) jours (si en France) ou quinze (15) jours (si à l'étranger) suivant la livraison, sous peine de nullité de la réclamation. Si vous ne communiquez pas votre réclamation dans le délai susmentionné ou si vous avez utilisé ou commercialisé le produit concerné, même en cas de réclamation dans les délais, vous serez considéré comme ayant accepté de manière inconditionnelle et irréfutable le produit livré. Si une réclamation est considérée comme justifiée (produit endommagé à l'arrivée ou marchandises mal livrées), nous réparerons ou remplacerons les produits concernés, sans être tenus à des dommages-intérêts supplémentaires. Pour être remboursé des frais de retour, vous devez fournir la preuve de ces frais. Nous pouvons également choisir de récupérer les produits à nos frais. Si vous retournez des produits en vue de leur remplacement, vous devez joindre aux produits retournés une copie complétée et imprimée du formulaire de retour qui vous sera envoyé après avoir contacté notre service d'assistance à la clientèle. Sauf convention expresse écrite contraire, les produits vendus ne bénéficient pas d'une garantie supplémentaire offerte par nous ou par le fabricant.

Si votre commande a été endommagée par le transporteur, vous devez fournir des observations détaillées de la livraison du transporteur (boîte percée, endommagée, mouillée, etc.) à notre service clientèle.

Si vous êtes un consommateur au sens de la Directive Européenne 1999/44/CE sur la vente et les garanties des biens de consommation (la "Directive sur les Garanties des Biens de Consommation"), vous bénéficiez d'une garantie légale sur les produits. Vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact pour effectuer cette notification. Sauf convention contraire expresse, les produits vendus ne bénéficient pas d'une garantie supplémentaire offerte par nous ou par le fabricant. 

Paiements en toute sécurité

Comment puis-je payer et est-ce sécurisé ?

Nous garantissons la sécurité des paiements en ligne et de vos données personnelles. Les données de transaction ne seront transférées que si elles peuvent être cryptées à l'aide de la technologie SSL. La technologie SSL crypte votre connexion pour sécuriser le paiement. Aucun logiciel spécial n'est nécessaire pour effectuer des paiements avec SSL.

Les paiements peuvent être effectués en utilisant les méthodes de paiement mentionnées sur la boutique en ligne. Les modes de paiement disponibles seront affichés lors de la commande et, le cas échéant, les crédits et/ou les budgets seront également affichés. 

Veuillez noter que des frais de transaction peuvent s'appliquer.

Si l'émetteur de votre carte bloque votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Nous ne conservons aucune donnée relative aux méthodes de paiement (détails de la carte de crédit ou codes de sécurité) dans notre système.

J'ai oublié de payer une facture. Puis-je quand même passer une nouvelle commande ?

Vous ne pouvez passer une nouvelle commande que si le paiement des factures en cours est terminé. Jusqu'au paiement des factures dues, nous nous réservons le droit de suspendre d'autres commandes et livraisons.

Je n'accepte pas la facture. Que puis-je faire ?

Pour toute contestation concernant une facture, veuillez contacter notre service clientèle via la page de contact dans les 8 jours suivant la réception de la facture. Pour être considérée comme valable, toute contestation de facture doit être notifiée en détail par lettre recommandée dans les huit (8) jours suivant la réception de la facture. Aucune cause ne vous dispense de votre obligation de paiement (par exemple, l'introduction d'une contestation).

Où puis-je introduire mon code promotionnel ?

Une fois que vous avez rassemblé tous les articles souhaités dans votre panier, vous pouvez vérifier votre commande et passer à la page de paiement. Vous y trouverez un champ d'application pour les coupons ou les codes promotionnels, soit sous le total de votre commande, soit sous les options de mode de paiement. Saisissez votre code et cliquez sur le bouton "appliquer le code". Les réductions seront appliquées au montant total de la commande. Veuillez noter que les codes promotionnels ne sont pas toujours disponibles.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Quelle en est la raison ?

Assurez-vous que votre code promotionnel est toujours valide et qu'il n'a pas encore expiré. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact.

Processus de retour facile

Puis-je retourner mes marchandises ?

Si vous n'êtes pas un consommateur au sens de la Directive sur les Garanties des Biens de Consommation, vous n'êtes pas autorisé à renvoyer vos marchandises à moins d'avoir une raison spécifique (par exemple, vous avez reçu un produit endommagé ou la livraison n'est pas correcte). Veuillez contacter notre service clientèle via la page de contact. (Plus d'informations sur la question "Mes produits livrés ne sont pas corrects, ne sont pas conformes ou ont été endommagés pendant le transport").

Si vous êtes un consommateur au sens de la Directive sur les Droits des Consommateurs, vous bénéficierez d'un droit de rétractation, comme suit. Vous aurez le droit de vous rétracter de votre achat, sans donner de raison, dans les quatorze jours suivant le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez physiquement pris possession du produit. Si votre achat porte sur plusieurs produits commandés en une seule fois et si ces produits sont expédiés séparément, le délai de quatorze jours commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez physiquement pris possession du dernier produit. Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux produits qui ont été personnalisés à votre demande ou aux produits dont la durée de conservation est limitée. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer notre service clientèle via la page de contact dans le délai de quatorze jours tel que défini ci-dessus. En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition. Il est entendu que les frais d'expédition ne sont remboursés que si vous retirez votre commande dans son intégralité, c'est-à-dire sans conserver un ou plusieurs des produits faisant partie du lot commandé. Si vous avez choisi un mode d'expédition autre que le mode d'expédition standard le moins cher proposé, les frais supplémentaires découlant de votre choix ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué peu après la réception du ou des produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous devez renvoyer ou rendre le(s) produit(s) à vos frais à notre service clientèle en le contactant via la page de contact, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les produits doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d'origine. Afin de pouvoir traiter vos retours le plus efficacement possible, il vous est demandé de joindre aux produits retournés une copie imprimée du formulaire de rétractation qui servira de formulaire de retour. Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit. Si vous manipulez le produit d'une autre manière et que la valeur du produit s'en trouve réduite, vous en serez tenu pour responsable.

Comment puis-je renvoyer mes articles ?

Veuillez contacter notre service clientèle via la page de contact. Notre service clientèle vous fournira le formulaire de retour et des informations complémentaires sur la procédure de retour. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-en une copie au service d'assistance à la clientèle avant l'expédition. Ensuite, joignez une copie du formulaire au colis de retour et envoyez-le à l'adresse que vous avez reçue de notre service d'assistance à la clientèle.

Qui prend en charge les frais de transport si je renvoie mes marchandises ?

Si une réclamation est considérée comme justifiée, c'est-à-dire si le produit est endommagé à l'arrivée, si la livraison est erronée ou incomplète, etc. les frais de retour seront remboursés. Pour obtenir le remboursement des frais de retour, vous devez fournir la preuve de ces frais. Nous pouvons également choisir de récupérer les produits à nos frais.

Quelle est l'adresse de renvoi ?

Si les marchandises doivent être renvoyées, l'adresse de retour vous sera communiquée par le service après-vente.

Quel est le délai de traitement d'un remboursement ?

Le remboursement sera effectué peu après la réception du ou des produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale. Les produits doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d'origine. Le remboursement peut être retardé jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés dans notre entrepôt.

Service clients

Comment puis-je joindre le service clientèle ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle via la page de contact.

Quels sont les horaires de ouverture du service clientèle ?

Notre service clientèle fonctionne pendant les heures de travail locales. Notre service clientèle est disponible du lundi au jeudi de 9 heures à 17 heures, et le vendredi de 9 heures à 16 heures (GMT+1). Notre service clientèle est fermé le week-end et les jours fériés locaux. Il est toujours possible de passer des commandes lorsque notre service clientèle est fermé.

Comment le service clientèle peut-il m'aider ?

Notre service clientèle peut vous aider :

·      Le traitement des commandes

·      Fournir des informations

·      Retour des marchandises

·      Assistance et support technique

·      Traitement des questions ou des réclamations concernant un produit que vous avez acheté

Dans quelle langue puis-je contacter le service clientèle ?

Notre service clientèle offre une assistance en anglais, en français, en néerlandais et en allemand.

Quel est le délais de réactivité de l'assistance à la clientèle ?

Bien que le délai de réponse dépende de la demande soumise, nous garantissons que vous recevrez une première réponse de notre service clientèle dans les 12 heures ouvrables suivant la réception de votre ticket.